譲れないところ

営業の亀村です。

先程、嬉しい事がありました。

昨日お伺いしました、希望ヶ丘のＨ様。

タイルの職人さんです。

オール電化を以前から、某量販店さんから進められておられ、今お使いの灯油給湯器が壊れたら、オール電化にと考えておられました。

Ｈ様は、「いやいや、ＩＨが綺麗なのに、キッチンがこのままでは嫌なんだ。」と、キッチンの取替え工事の見積りも御依頼されました。

ですが、私が拝見しました限り、２３年経っているキッチンは、差ほど傷んでいません。

「まだ、交換されなくて宜しいのでは。」と申し上げました。

換気扇が剥げて汚いのと、もう２３年間コテコテ状態なので、交換したいと思っていらっしゃる様です。

「オール電化の工事当日に、亀村が目一杯掃除させて頂きますので、このままでいいのでは？」としつこくならない様に、申し上げるのですが、やはり交換のお考えの様です。

（最悪、レンジフードの交換と、外れた蝶番を取り換えれば、後１０年位は持ちそうだけどなあ～。）

Ｈ様：「とにかく、余計な物は要らないから、出来るだけ費用を抑えて、新しいキッチンにしたいねん。」（御要望）

Ｈ様：「そうそう、キッチンパネルっていいよね。高くなる様だったら、ＩＨの前だけでもいいからパネルにして！ちょっとでも安くなるんでしょ？」

私：「それはできません。そんな中途半端な事、Ｈ様にできません。」

と云う様な、やり取りで、今日、御見積りをＦＡＸして、お電話しました。

結果、Ｈ様から、「亀村さんで契約させて貰うわ～！！ Smile 」と、嬉しいお言葉でした。

理由は、とても嬉しかったです。

「亀村さんは、此方が安くする為に物を省いてもいいと云っているのに、妥協せず、理想に近い形を提案してくれる。契約を取る為にその場をいい加減に収めるのではなく、お客さんの事を本当に考えてくれてるんだと思った。とても嬉しかった。
僕らも、職人やから、そう思わなくてもお客さんがいいと云えば、やり易い方でやってしまう事はよくあるから、亀村さんの言ってくれた事は、ホント僕も嬉しかった。お話を聞いていても、駆け引きがない人なんだと思った。契約させて貰います。」

「僕の友達にも、又、サンメイトさんを紹介させて貰いますわ。」

何だか、こんな事書いてしまって、どうかと思うのですが、そのＨ様のお言葉に感動しました。

私は、いつも、商談の時、採算より、お客様のお使いになっていらっしゃる時の気持ちを考えてしまうのです。

お客様が、いつもキッチンに立たれる度に、「ほんのちょっとの事だけど、ここ、こうした方が良かったわ。」と残念に思われるのも可哀想ですもんね。

私達は、その現場は一度ですが、お客様は、２０年３０年とお使いになられるのですから、気が効かない工事だと申し訳ないですものね。

少しの利益を考えるよりも、お客様の大きな満足を考えた方が、いいおつき合いができますよね。

Ｈ様にそう言って頂き、やっている事は間違っていないんだと思いました。

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